Question 1

Wat is Zakkt precies?

Accepted Answer

Zakkt is een live drop-platform voor A-merk overstock. Elk product start op een hoge startprijs en die prijs zakt live, stap voor stap, richting de bodemprijs. Jij bepaalt zelf wanneer je toeslaat.

Question 2

Wat is een Dutch auction (afslagveiling)?

Accepted Answer

Bij een gewone veiling gaat de prijs omhoog. Bij een afslagveiling gaat de prijs omlaag tot iemand koopt. De eerste die op NU KOPEN drukt, krijgt het product tegen de prijs op dat moment.

Question 3

Hoe snel daalt de prijs?

Accepted Answer

Elke 30 seconden zakt de prijs met een willekeurig bedrag van maximaal €0,99. Een drop loopt in totaal 8 tot 12 uur van startprijs naar bodemprijs, afhankelijk van het product.

Question 4

Ziet iedereen dezelfde prijs?

Accepted Answer

Ja. De prijs wordt berekend door onze server en via realtime verbindingen naar alle bezoekers gestuurd. Iedereen ziet op hetzelfde moment exact dezelfde prijs — niemand krijgt voordeel.

Question 5

Kan ik de bodemprijs zien?

Accepted Answer

Nee, de bodemprijs is niet zichtbaar. Dat is precies de spanning: wachten levert een lagere prijs op, maar iemand anders kan je voor zijn.

Question 6

Wat gebeurt er als de bodemprijs bereikt is?

Accepted Answer

De prijs blijft dan staan op de bodemprijs tot het product verkocht is of de drop wordt afgesloten.

Question 7

Waarom zijn de producten zo goedkoop?

Accepted Answer

Het gaat om overstock, retourzendingen in nieuwstaat en restpartijen van A-merken. Wij kopen die partijen in en geven ze via drops een tweede kans.

Question 8

Hoe koop ik een product?

Accepted Answer

Log in, open de live drop en druk op NU KOPEN zodra je de prijs goed vindt. Het product wordt dan direct voor jou gereserveerd en je gaat door naar de betaling.

Question 9

Wat als twee mensen tegelijk op NU KOPEN drukken?

Accepted Answer

Onze database verwerkt aankopen atomair: slechts één transactie kan slagen. De tweede persoon krijgt meteen de melding 'Helaas, zojuist weggekaapt!' en de drop loopt voor hem verder als er nog voorraad is.

Question 10

Hoelang blijft mijn product gereserveerd?

Accepted Answer

5 minuten. In die tijd staat de prijsdaling stil en kun jij rustig afrekenen. Betaal je niet binnen 5 minuten, dan komt het product weer vrij en gaat de prijs verder omlaag vanaf het punt waar hij stopte.

Question 11

Wat is een 'Second Chance Drop'?

Accepted Answer

Als een reservering vervalt of een betaling mislukt, komt het product opnieuw live voor iedereen. De prijs hervat op het bevroren niveau — vaak een scherpe kans.

Question 12

Hoeveel stuks zijn er per drop?

Accepted Answer

Dat verschilt per drop en staat altijd bij het product vermeld. Vaak gaat het om één of enkele exemplaren; op is echt op.

Question 13

Kan ik meerdere producten tegelijk kopen?

Accepted Answer

Elke drop reken je apart af, zodat de reservering en prijs per product kloppen. Je kunt wel achter elkaar aan meerdere drops meedoen.

Question 14

Moet ik een account hebben?

Accepted Answer

Kijken kan zonder account. Voor kopen heb je een gratis account nodig, zodat we je bestelling, adres en reservering kunnen koppelen.

Question 15

Hoe registreer ik me?

Accepted Answer

Via de knop Inloggen kun je een account maken met je e-mailadres en wachtwoord, of in één klik doorgaan met Google.

Question 16

Kan ik inloggen met Facebook?

Accepted Answer

Voorlopig niet. Momenteel ondersteunen we inloggen met e-mailadres en met Google. Zodra Facebook-login beschikbaar is binnen onze inlogdienst, voegen we die knop toe.

Question 17

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Accepted Answer

Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina, of mail ons op info@zakkt.be en we helpen je verder.

Question 18

Waar pas ik mijn adres en telefoonnummer aan?

Accepted Answer

Op je profielpagina. Vul je gegevens vooraf in — dan gaat afrekenen tijdens een drop een stuk sneller.

Question 19

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Stuur een mailtje naar info@zakkt.be vanaf het e-mailadres van je account. We verwijderen je gegevens, behalve wat we wettelijk moeten bewaren voor facturatie.

Question 20

Wat levert VIP mij op?

Accepted Answer

VIP-leden krijgen 1 uur vóór de rest toegang tot elke drop, betalen geen verzendkosten en zien exclusieve aankondigingen als eerste.

Question 21

Betaal ik als VIP een hogere prijs?

Accepted Answer

Je koopt eerder, dus op een moment dat de prijs nog hoger staat. Daar staat de grootste kans op schaarse stuks tegenover.

Question 22

Hoe word ik VIP?

Accepted Answer

Via de VIP-pagina sluit je een abonnement af met iDEAL, Bancontact of kaart. Je toegang is meteen actief.

Question 23

Kan ik mijn VIP-abonnement wisselen of stoppen?

Accepted Answer

Ja. Upgraden of downgraden gebeurt direct en pro rata; opzeggen kan altijd. Je behoudt je voordelen tot het einde van de betaalde periode.

Question 24

Wat zie ik als niet-VIP tijdens het VIP-venster?

Accepted Answer

Je ziet de drop met een vergrendeld scherm en een timer die aftelt tot jouw toegangsmoment.

Question 25

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

iDEAL, Bancontact, creditcard en — waar beschikbaar — Apple Pay en Google Pay. De betaling loopt beveiligd via Stripe.

Question 26

Is betalen veilig?

Accepted Answer

Ja. Wij verwerken of bewaren zelf geen kaartgegevens; alles gaat via de beveiligde omgeving van Stripe.

Question 27

Ik heb de betaling geannuleerd. Ben ik mijn product kwijt?

Accepted Answer

Je bestelling blijft in je profiel staan met een knop 'Betaal nu', zolang de reservering van 5 minuten nog loopt. Daarna komt het product weer vrij voor iedereen.

Question 28

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?

Accepted Answer

Direct bij een geslaagde betaling. Je ontvangt een bevestiging per e-mail en de bestelling verschijnt in je profiel.

Question 29

Krijg ik een factuur?

Accepted Answer

Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail met daarin alle betaalgegevens en het betaalde bedrag. Een volledige factuur met btw wordt niet automatisch aangemaakt, maar op aanvraag verlenen we die graag: mail naar info@zakkt.be met je ordernummer, dan maken we die manueel voor je op.

Question 30

Wat kost verzending?

Accepted Answer

€5,95 binnen België en Nederland. VIP-leden verzenden gratis.

Question 31

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Accepted Answer

We verzenden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen; levering volgt meestal 1 tot 3 werkdagen later.

Question 32

Kan ik mijn pakket volgen?

Accepted Answer

Ja, je ontvangt een track & trace-code per e-mail zodra je pakket onderweg is.

Question 33

Kan ik retourneren?

Accepted Answer

Ja. Je hebt een onvoorwaardelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst, zonder opgave van reden — ook op drops en outlet-artikelen. Je vraagt je retour aan bij de bestelling op je profielpagina. De retourkosten bedragen een vast bedrag van € 6,95 en worden verrekend met je terugbetaling: je krijgt het betaalde bedrag min € 6,95 terug.

Question 34

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Mail binnen 48 uur naar info@zakkt.be met foto's en je bestelnummer. We zoeken meteen een oplossing.

Question 35

Zit er garantie op de producten?

Accepted Answer

Ja, op elk artikel geldt 1 jaar garantie vanaf levering. De meeste producten zijn klantretouren of liquidatievoorraad — geen nieuwe, verzegelde artikelen — vandaar de kortere termijn dan bij nieuw aangekochte goederen. De exacte staat staat altijd eerlijk vermeld bij de drop; wat daar beschadigd of beperkt is, valt niet onder de garantie.

Question 36

De prijs beweegt niet op mijn scherm. Wat doe ik?

Accepted Answer

Ververs de pagina en controleer je internetverbinding. De prijs komt van de server, dus na verversen zie je altijd de juiste stand.

Question 37

Kan ik meedoen vanaf mijn telefoon?

Accepted Answer

Zeker — Zakkt is in de eerste plaats gebouwd voor mobiel gebruik.

Question 38

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe drops?

Accepted Answer

Sluit je aan bij onze WhatsApp-groep via de groene knop rechtsonder. Daar kondigen we elke drop als eerste aan.

Question 39

Hoe bereik ik jullie support?

Accepted Answer

Via de chatknop rechtsonder (ingelogd) of per e-mail op info@zakkt.be. We antwoorden meestal binnen één werkdag.

Veelgestelde vragen

Zakkt & het veilingprincipe

Kopen & voorraad

Account & registratie

VIP

Betalen

Verzending & retour

Technisch & support

Nog een vraag?